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Atenção!

O prazo de produção é de 7 dias úteis após o recebimento da foto, que é solicitada por email após a sua compra!
Fique atento, inclusive, a sua pasta de SPAM!

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Contate-nos

Rua Ponte Pensa, 127

São Paulo/SP

(11)94991-6952

orcamento.donaonca@outlook.com.br

Horário de atendimento:

Seg - Qui: 9:00 - 19:00

Sexta: 09:00 - 17:00

​​Sábado e domingo: Não temos funcionamento.

NÃO TEMOS ATENDIMENTO AO PÚBLICO EM NOSSO ENDEREÇO.

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Termos e Condições

📌 Prazo de Produção

  • Todos os produtos personalizados possuem um prazo de produção de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento ou o recebimento das fotos para personalização, o que ocorrer por último.

📩 Comunicação

  • Nosso contato é realizado exclusivamente via e-mail. Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto e que sua caixa de entrada não está cheia.

  • Para evitar que nossos e-mails caiam no spam, adicione orcamento.donaonca@outlook.com.br à sua lista de contatos confiáveis.

❌ Cancelamentos

  • O cancelamento pode ser solicitado em até 30 dias corridos após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido personalizado ou estampado.

  • Após a aprovação da arte final, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

  • Caso as informações de personalização não sejam enviadas dentro de 90 dias, o pedido será cancelado sem direito a reembolso.

📸 Uso de Imagem

  • Ao concluir a compra, você autoriza automaticamente o uso de sua imagem para divulgação em redes sociais e campanhas publicitárias.

Politica de Entrega

Utilizamos diferentes serviços de entrega, e o prazo pode variar de acordo com sua região. Recomendamos que acompanhe o status do seu pedido.

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Para produtos personalizados:

  • O prazo de produção é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento e o envio da imagem para a criação da arte.

  • Após a aprovação da arte final, não será possível cancelar o pedido .
     

🚚 Importante: Caso a entrega não seja concluída (por ausência do destinatário, endereço correto ou outros motivos), o pedido retornará para o distribuidor. Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.

Politica de troca e devolução

✅ Para produtos personalizados:

  • A troca será realizada apenas em casos de defeito de fabricação.

  • Não aceitamos devoluções por desistência do comprador.

  • Após a aprovação da arte final, o pedido não poderá ser cancelado.

✅ Para produtos não personalizados:

  • Aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.

📢 Importante: A devolução do valor seguirá as regras de estorno da administradora do cartão.

📩 Para solicitar uma troca ou obter mais informações, entre em contato conosco por nossos canais de atendimento.

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DONA ONCA PERSONALIZADOS - CNPJ: 30.555.363/0001-54 - Rua Ponte Pensa, 127

São Paulo, SP 02245-110 - orcamento.donaonca@outlook.com.br - Telefone: (11) 94991-6952

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